Con el auge del comercio electrónico en Colombia, incluyendo el fortalecimiento de marketplaces como Mercado Libre, la presencia de grandes retailers como Falabella y Éxito, y la aparición de nuevos marketplaces especializados, como Dafiti o Homecenter, cada vez más negocios están adoptando el fulfillment como una pieza clave de su estrategia de crecimiento. Pero ¿Qué es el fulfillment?
¿Qué es el fulfillment? – Definición
«Fulfillment» es una palabra que significa «cumplimiento» en inglés. En el mundo del comercio electrónico y la logística se refiere al conjunto de procesos necesarios para cumplir con tu promesa de entrega. Aunque aplicable a diferentes modelos de negocio, el fulfillment ha demostrado ser especialmente efectivo en el ecommerce por su velocidad y capacidad para adaptarse a los cambios en la demanda.
A las empresas que ofrecen servicios de fulfillment se les conoce como “operadores logísticos” o 3PL (Third-Party Logistics). Otra característica de los 3PL es que suelen contar con una plataforma digital que facilita la gestión del inventario.
El proceso de fulfillment paso a paso
El fulfillment es mucho más que simplemente enviar un paquete o encargarse de la última milla. Comienza en el momento en que el cliente hace clic en el botón de compra hasta que recibe su pedido con puntualidad y en la puerta de su casa.
1.- Integración ecommerce con plataforma de fulfillment
El primer paso es integrar las tienda online del cliente con la plataforma del 3PL
2.- Almacenamiento y gestión de inventarios
El siguiente paso es almacenar el inventario en las centros de distribución, y clasificar cada producto para su control.
3.- Selección y preparación de pedidos (picking & packing)
Cada vez que se completa una venta, se deben seleccionar los productos, verificar que cumplan las especificaciones, y empacar cada pedido.
4.- Entrega última milla
Los 3PL no cuentan con flota de transporte propia, sin embargo cuentan con el servicio de distintas compañías transportistas, asi pueden asegurar que la entrega se cumpla puntualmente.
Los beneficios del fulfillment
Si bien el fulfillment es un modelo de logística, sus beneficios impactan tanto en la eficiencia interna como en la satisfacción de los clientes. A continuación, exploramos los principales beneficios:
Optimización operativa
Permite a las marcas que utilizan canales digitales de venta concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender. Al delegar la operación logística a un 3PL se reducen los errores de stock, se eliminan cuellos de botella, y se mejoran considerablemente los tiempos de entrega.
Escalabilidad sostenible
Uno de los mayores desafíos de las marcas en crecimiento son los costos operativos. Contar con un 3PL permite que las empresas pueden expandirse rápidamente sin preocuparse por los límites logísticos.
Experiencia del cliente
En un mercado como el colombiano, donde la confianza en las compras online sigue desarrollándose, ofrecer una experiencia positiva y consistente puede ser la clave para fomentar la lealtad de los clientes y generar recomendaciones, lo que a su vez incrementa las ventas y la buena reputación de la marca.
¿Qué empresas ofrecen servicios de fulfillment en Colombia?
Si bien existen diferentes operadores logísticos 3PL en Colombia, destaca Melonn.
Melonn es una empresa 100% colombiana que ofrece una solución logistica integral (tecnología, personal experto, centros de fulfillment en Bogotá, Medellín, Calí, y Barranquilla).
Algunos servicios que ofrece Melonn
- Entregas el mismo día y al día siguiente con seguimiento en tiempo real
- Plataforma digital de logística multicanal
- Escalabilidad operativa sostenible
- Opción de empaque propio
- Gestión de devoluciones (logística inversa)
- Pago contra entrega